客服内部用文档
突发情况处理流程：
1. 如果碰到用户反馈大部分节点超时/连接不上，先自行测试，如果测试情况属实，回复话术：（您好，非常抱歉。线路正在维护中，还请您耐心等待），并第一时间反馈到群里并联系客服主管！！！
2. 如果碰到用户反馈无法充值/充值界面无法打开，先自行测试，如果测试情况属实，回复话术：（您好，非常抱歉。充值渠道正在维护中，恢复后会通知您），并第一时间反馈到群里并联系客服主管！！！
1：客户端部分
1.安卓部分
充值文档: https://help.llk001.com/zh/article/android-1-1d8lb8d/
使用文档: https://help.llk001.com/zh/article/6lef552a5bcp6jah55yl5liw55wm56ys5lia5q2lls3ov57mjqxoiolngrk-17c4320/
浏览器违反国家法律法规文档: https://help.llk001.com/zh/article/6k66zeu5pq5lqb572r56uz77ym5rwp6kei5zmo5oq56s6iuinewpjewbvewutuazlewiazleinhclop6plhrplip7ms5xjgii-1p90hf7/
VIP节点使用教程以及站点: https://help.llk001.com/zh/article/vip-zgncbg/
官网: llk001.com
话术部分：F.充值了,链接不了
Q：询问是否购买vip（分为充值余额和购买vip两部分 见充值文档
例子回复：您购买VIP了嘛 充值余额后需要购买的 看下此文档: https://help.llk001.com/zh/article/5ywf5yc85pwz56il-1d8lb8d/?bust=1676610279896
F：怎么连接
Q：点击中间圆圈按钮链接即可 教程: https://help.llk001.com/zh/article/6lef552a5bcp6jah55yl5liw55wm56ys5lia5q2lls3ov57mjqxoiolngrk-17c4320/
F：网站都打不开（核实是否链接节点）
Q：您更换浏览器了吗（如是 检查其他问题） 否状态：您更换下浏览器 https://help.llk001.com/zh/article/6k66zeu5pq5lqb572r56uz77ym5rwp6kei5zmo5oq56s6iuinewpjewbvewutuazlewiazleinhclop6plhrplip7ms5xjgii-1p90hf7/
F:VIP怎么白嫖/专享网站怎么用/专享网站都有哪些（判断）
Q:如上 确认是否更换浏览器->您看下这个操作流程 https://help.llk001.com/zh/article/vip-zgncbg/
F:怎么下载/安卓怎么下载（见右侧客户端-浏览器标识（UA）
Q:官网: llk001.com 您点击android下载即可下载
F:：安卓手机如何避免系统自动关闭后台vpn应用？/总是闪退
Q：打开设置－电池－点击连连看app－关闭省电模式部分手机设置如下:
1.华为:设置－电池－连连看vpn－启动管理－关闭自动管理（打开手动管理:允许自启动，允许关联启动，允许后台活动）。
2.Vivo：设置－电池－后台耗电管理－连连看VPN－允许后台高耗电。
3.OPPO:设置－电池－其他－连连看VPN－关闭后台冻 结，关闭检测到异常时自动优化。
4.小米：设置－电量和性能－省电优化－关闭省电模式。
充值问题见1.2
找回账户,覆盖套餐,小号判定逻辑见,1.3 重置流量见最底部1.8
2.ios部分
ios使用教程: https://www.llk001.com/#/tutorial2
web/ios视频教程: https://llk-guide.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/client/llk_vpn_ios%E5%85%85%E5%80%BC%E6%95%99%E7%A8%8B.mp4
官网: llk001.com
话术部分：F.充值了链接不了/怎么注册
Q:您看下这个教程视频，里面详细讲解了充值和注册的步骤: https://llk-guide.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/client/llk_vpn_ios%E5%85%85%E5%80%BC%E6%95%99%E7%A8%8B.mp4
F.邀请码多少/邀请码怎么填？
Q:您好，邀请码无需填写
F:怎么下载/怎么下载客户端/怎么使用
Q:您可以登录我们的ID，并在下方链接中下载代理客户端哦: https://www.llk001.com/#/tutorial2
并发送提醒:尊敬的客户您好，请您按照上方教程操作下载ios客户端使用，请严格按照教程下载，不要登录icloud。仅登录appstore即可，避免锁机。感谢您的支持。
视频教程: https://llk-guide.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/appid-3
F:登不上/id无法登陆/（appleid）
Q:您好，请问是否提示开启了双重验证，或者检查一下密码是否正确呢？如果问题仍然存在，您可以稍等2分钟，并使用另一个账户登录,如果问题已经恢复，您可以再次尝试登录并重新获取账户密码
F:下载不了（类似含义的词汇）
Q:1、让用户检查是否登录了我们的海外苹果ID
如果用户说“是” ，则执行下一步。 如果用户说“否” ，则发送。您可以登录我们的ID，并在下方链接中下载代理客户端哦: https://www.llk001.com/#/tutorial2
ios视频下载客户端以及配置教程: https://llk-guide.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/appid-3
2、让用户检查是否为链接appstore失败。
如果用户说“是” ，则告知用户，请按照如下流程进行操作：appstore右上角头像>已购项目>搜索Shadowrocket
ios视频下载客户端以及配置教程: https://llk-guide.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/appid-3
此部分为粗略 由于ios数据收集到的有效问题过少 随机应变
充值问题见1.2
找回账户,覆盖套餐,小号判定逻辑见,1.3 重置流量见最底部1.8
3.PC(windows）部分
本处为，纯 F.Q
充值问题见1.2
找回账户,覆盖套餐,小号判定逻辑见,1.3 重置流量见最底部1.8
话术部分：F.打不开/安装不了
Q:确认下是否为win7及以下系统 正反馈即（是）回复固定话术 如下
您好 由于该系统过于老旧 主流框架都已不支持此系统版本 建议您升级至wim10以及更高系统 以在电脑上使用我们的服务
技术依然在尝试修复此问题（win7）
F:使用不了/购买了显示过期
Q:检查是否为手机上购买了套餐>正反馈即（是）>引导手机端绑定邮箱以及设定密码 见最后1.1部分（客服文档最后面）
电脑端引导>右上角按钮>切换账户>账号密码登录
F：怎么连接
Q：点击中间圆圈按钮链接即可 教程: https://help.llk001.com/zh/article/6lef552a5bcp6jah55yl5liw55wm56ys5lia5q2lls3ov57mjqxoiolngrk-17c4320/
注意！！！ 禁止任何形式的询问客户账密用于测试 有问题咨询客服主管（简单）
F:怎么下载/安卓怎么下载（见右侧客户端or浏览器标识）
Q:官网：llk001.com 您点击windows下载即可
F.下载不了
Q:确认下是否为文件被拦截 正反馈即（是）回复。固定话术 如下
您好 请看此文档 https://help.llk001.com/zh/article/windows-7tataf/?bust=1680935189205
F.不能用/链接不了
Q:确认是否为套餐过期 正反馈即（是）回复。固定话术 如下
您好 这边看到您的套餐已过期 建议您充值后进行使用 文档: https://help.llk001.com/zh/article/5ywf5yc85pwz56il-1d8lb8d/
负反馈 即（否）您好 麻烦您看下自检文档 文档: https://help.llk001.com/zh/article/win-nx7hw4/?bust=1681986193299
若用户跟着上面的自检文档操作后依然无法解决 再用此文档: https://help.llk001.com/zh/article/clash-for-windows-1via589/
1.2 充值上的几个常见小问题：
1、微信风控为本地检测行为：建议您使用另一台手机扫码或使用支付宝充值。
如遇到没有另一台手机的情况，可以用电脑登录web端再用微信扫码支付 网址: user.llk001.com ps：需要绑定邮箱或手机号码 >引导绑定
微信充值渠道暂时关闭，回复话术:非常抱歉，微信渠道暂时无法充值，建议您使用支付宝或银行卡充值。
2、充值过程中遇到需要输入邮箱可以随机填写。
3、银行卡充值除邮箱外，其他信息需要如实填写。
4、充值界面无法打开/无法充值（pc/安卓），先询问客户是否在福建地区，如果是 则可以先确认客户ID然后通过V2B工作台赠送体验套餐，并告知客户请连接节点后进行充值，有效时间20分钟。如果不是 我们自己先测试一下能否充值，如果可以充值，让用户排查网络问题或重启手机/电脑。如果测试不能充值，回复用户话术:非常抱歉，充值渠道正在维护，恢复后会通知您。并第一时间发到客服群里报备问题。
5、IOS用户充值界面无法打开/无法充值，也先询问客户是否在福建地区，如果是 则可以让客户在app store下载“爱加速”app（此app非合作app，需提醒客户如果“爱加速”需要充值和我们无关），此app可以更改地区，改到其他地区就可以充值。如果不是 我们自己先测试一下能否充值，如果可以充值，让用户排查网络问题或重启手机/电脑。如果测试不能充值，回复用户话术:非常抱歉，充值渠道正在维护，恢复后会通知您。并第一时间发到客服群里报备问题。
2：Crisp部分
工作栏介绍
如何辨别客户是否是哪个客户端来的（用于辅助定位下载问题）
V1-5090134 这种格式为web-android-windows客户端
格式：套餐等级（v1 v2 v3）＋ID
VT为试用状态（过期变为v0）
visitor3517 这种为官网或其他渠道
快速发送文档
回复话术灵活运用cirsp快捷回复和帮助文档
3：报销部分
7、当你在线的时候可能需要测试，绑定手机号和充值
86接码：https://www.eomsg.com/appweb/t1.html
配置（conf）如下：
临时邮箱：https://temp-mail.org/zh/
测试充值后说明充值金额 并提供付款截图 联系 简单，说明情况
4：杂项部分
1.3 找回流程：关于找回账号的处理流程：
1、若用户是没有充值的账号，没有价值，则不予找回，让用户重新注册。
2、如果用户的情况是不久前充值过，账号找不到了，先询问用户是否有绑定邮箱或手机号，如有绑定告知用户请自助找回账号，登录时选择绑定的邮箱或手机号点击忘记密码即可。
3、若充值用户卸载重装/更换手机，账号不记得了，之前的账号没有绑定邮箱或手机号，可提供充值订单完整截图，需有商家订单号，并告知24小时内处理完毕，并提醒绑定邮箱或手机号。
处理流程：格式：金额-支付方式-微信/支付宝订单截图-账户现在的ID，发到客服群并说明情况。
4、运营人员会检查该账号的情况，根据该账号是否有价值判断是否协助用户解决。
如排查非用户的问题 让客户按照以下顺序提交 并发送到客服群
格式：金额-支付方式-微信/支付宝订单截图-账户ID
1.4 小号处理流程：关于账户不赠送金币的处理流程：
1、请用户检查是否有刷新试用套餐行为（重复下载客户端）。
2、如果用户坚持要恢复，人为初步判断用户的可信度。
4、如果觉得可信进入人工处理流程。提交聊天截图，用户id到工作群内。
5、运营人员会检查该账号的情况，根据该账号是否有价值判断是否协助用户解决。
6、如果需要协助用户解决，官方会要求用户对指定手机发送指定内容的短信或则指定内容的邮件来确定用户的身份。
7、如果用户无法通过这两种办法协助，则不处理
话术部分：
F:怎么没有金币了/不送金币了吗
Q:您好,是安卓或pc端吗 正反馈（是）>每日打开客户端就会自动赠送的呢 您看看此规则: https://help.llk001.com/zh/article/6yer5bib5zkm5l2t6aqm5awx6asq6kv55so6kee5yiz-4si0jm/
负反馈>（否) IOS暂不享受此活动呢
还有另一种情况 即 是pc和安卓端 确定不赠送金币 查看1.4第一部分 询问 是否有重复下载客户端行为（刷试用）
正反馈即（是） 您好 此类行为不予处理 建议您购买套餐后再使用 ——负反馈即（非恶意 误判）要求提供用户id-您好 提供一下用户id或邮箱 我们会在24小时内判断完毕
例子：
判断：不处理 引导消费1.5 套餐价格部分
https://help.llk001.com/zh/article/5ps26ls55lul5yk5l255so6kee5yiz-1u0u5w8/?bust=1680337131287
1.6未响应话术部分
5分钟内未回应（或已读）回复：我们已经有一段时间没有收到您的回复了。为了保持聊天会话处于活跃状态，请回复您的 LLKVPN Advisor（技术顾问），让我们知道您还在线。
10分钟内内未回应（或已读）回复：由于一段时间没有收到您的回复，,聊天会话即将结束，如果您仍需要协助，请重新向我们发起聊天。
正常结束（问题已解决）回复：没有其他问题的话，小二先退下了。如果您再次遇到新的问题，欢迎再次联系我们。连连看VPN团队随时为您服务。感谢您对连连看VPN的支持。
1.7 充值界面无法打开/无法充值（pc/安卓），先询问客户是否在福建地区，如果是则可以通过V2B工作台赠送体验套餐，并告知客户请连接节点后进行充值，有效时间20分钟。
1.8关于账户重置流量的处理流程，套餐周期内每个月只能申请重置一次，周付套餐不予重置。
用户购买低等级套餐得后。可以向上升级
用户同一时间只能拥有一个套餐。向上升级时，会将用户当前套餐剩余时间折算为余额返还给用户（按照剩余价值抵扣后）再进行新套餐的付费。 覆盖部分为可直接使用 上方为逻辑
更新于： 10/05/2024
谢谢！